сертификация и аудит систем менеджмента

22 февраля 2024 года Международный аккредитационный форум (IAF) и Международная организация по стандартизации (ISO) опубликовали совместное коммюнике, касающееся внесения дополнений в тексты международных стандартов на системы менеджмента, связанных с реализацией обязательств ISO в области противодействия изменениям климата.

Новое исследование BSI на основе опроса 10 144 человек на девяти рынках (Австралия, КНР, Франция, Германия, Индия, Япония, Нидерланды, Великобритания и США) показало, что только 15% респондентов считают, что искусственный интеллект (ИИ) улучшил качество обслуживания клиентов, а 41% говорят об ухудшении его на фоне роста числа организаций, использующих чат-боты и аналогичные инструменты для управления службами поддержки и обработки запросов клиентов. При этом респонденты отметили потенциал инструментов ИИ: две пятых признали в качестве преимущества скорость ответа или круглосуточную доступность, а пятая часть отметила снижение необходимости искать ответы в другом месте. Тем не менее, из этого следует, что инструментов ИИ недостаточно для улучшения качества обслуживания клиентов, 42% респондентов согласны с тем, что ИИ идеально подходит для простых жалоб, а 68% считают, что он непригоден для сложных запросов.

1 декабря 2023 года на международной автомобильной конференции URS-2023 было анонсировано размещение на платформе Евразийской Ассоциации по развитию автомобильных поставщиков (EADAS) портала для верификации проведённых аудитов \ выданных сертификатов соответствия по модели IATF 16949. Одной из задач Ассоциации EADAS является предоставление автосборочным предприятиям и их поставщикам в РФ оперативного доступа к базам данных сертифицированных организаций. Базы данных содержат информацию о компаниях, продолжающих проходить все необходимые оценки и аудиты в рамках общепризнанных автомобильных стандартов. Участники Ассоциации признают результаты аудитов по таким автомобильным стандартам как IATF 16949 и следуют правилам проведения международных аудитов.

Международная организация по стандартизации (ISO) ежегодно публикует подготавливаемый по ее заказу обзор состояния дел с сертификацией в мире по наиболее востребованным стандартам на системы менеджмента. Очередной такой обзор «ISO Survey — 2022» был опубликован на сайте ISO в середине сентября 2023 года. Он содержал статистические данные о действующих сертификатах и сертифицированных производственных площадках в разных странах мира и соответствующих экономических секторах деятельности по состоянию на 31 декабря 2022 года.
Ниже представлен обзор этих данных применительно к пяти стандартам, получившим наибольшее распространение в Российской Федерации: ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018, ISO 50001:2018 и ISO 28000:2007.»

Ниже представлена:

1. Общая динамика действующих сертификатов и сертифицированных площадок по всем указанным стандартам
2. Некоторые данные в привязке к каждому из указанных стандартов:

• о некоторых странах, включая Россию;
• о 10 ведущих странах в этой области сертификации;
• применительно ко всем выделенным IAF/EA отраслям в этом области сертификации;
• о 5 ведущих отраслях в данной области сертификации.

В январе-марте 2023 года аудиторами Органа по сертификации систем менеджмента ООО «ИНТЕРСЕРТИФИКА» совместно с аудиторами Органа по сертификации ООО «НОРМ ТЕСТ» был проведен сертификационный аудит в ПАО «ЭЛ5-Энерго» и его филиалов на соответствие требованиям ISO 9001:2015 (система менеджмента качества), ISO 14001:2015 (система экологического менеджмента), ISO 45001:2018 (система менеджмента охраны здоровья и обеспечения безопасности труда), ISO 50001:2018 (система энергетического менеджмента) и ISO 37001:2016 (система менеджмента борьбы со взяточничеством).

Аудиторы Органа по сертификации ООО «ИНТЕРСЕРТИФИКА» успешно провели аудит системы экологического менеджмента (СЭМ) АО «АВТОВАЗ» на соответствие требованиям стандарта ISO 14001:2015.

Автозавод впервые получил сертификат соответствия СЭМ требованиям ISO 14001 в 2005 году, и с тех пор ежегодно проводится внешний аудит системы экологического менеджмента.

ООО «ИНТЕРСЕРТИФИКА» поздравляет коллектив АО «АВТОВАЗ» с успешным прохождением аудита! 

Пресс-релиз на сайте АО «АВТОВАЗ»

Такой вопрос возник в одной из проектных организаций, в которой так и поступили, посчитав данное исключение возможным, поскольку – с их точки зрения – требуемые там действия в полной мере замещаются действиями, осуществляемыми в соответствии с требованиями пп. 8.3.4.с, 8.3.4.e и 8.3.4.f.

При проведении сертификационного аудита команда по аудиту с этим мнением не согласилась, оформив несоответствие по п. 4.3 ISO 9001:2015.

Кто прав?

Свое мнение по этой ситуации высказал директор ООО «ИНТЕРСЕРТИФИКА» В.А. Качалов, опубликовав его в журнале «Методы менеджмента качества», 2022, № 11, в рубрике «Коллизии аудита».