аутсорсинг

Наша организация готовится к сертификации созданной системы менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9001—2015.

Мы — предприятие машиностроительного профиля, входим в состав крупного холдинга и производим продукцию по договорам только с материнской компанией, находящейся с нами на одной производственной площадке.

По решению материнской компании и сложившейся практике целый ряд необходимых нам работ осуществляется силами сторонних организаций, в том числе и ею самой: сооружение

новых объектов и систем; поддержание работоспособности различного оборудования и элементов инфраструктуры, включая внутреннюю информационную систему; подготовку сотрудников; осуществление некоторых технологических операций, включая штамповку и нанесение покрытий; поверку и калибровку средств измерений; бухгалтерское обслуживание.

В ближайшее время «на сторону» будут переданы еще и такие работы, как энергоснабжение; перевозка сменного персонала; приобретение, входной контроль, хранение и доставка в производственные подразделения сырья, материалов и комплектующих; поставка сжатого воздуха для технологических целей; кадровый учет, а также проведение внутреннего аудита СМК и анализ степени удовлетворенности потребителей.

В нашей службе качества сложились два мнения по вопросу о степени применимости требований п. 8.4 ГОСТ Р ИСО 9001-2015 к указанным видам работ. Одни считают, что эти требования должны быть распространены на все привлекаемые сторонние организации. Другие — поскольку требования п. 8.4 включены в раздел 8 «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг», — что они должны распространяться только на те виды работ, которые попадают под требования лишь этого раздела.

Обращаемся к вам с просьбой прокомментировать ситуацию, имевшую место в ходе сертификационного аудита нашей системы менеджмента качества (СМК).

Для нашего предприятия это был первый официальный аудит, поэтому мы попросили участвовать в нем консультанта, помогав­шего нам разработать систему. В определен­ный момент главный аудитор поинтересовал­ся, кем работает человек, сопровождающий аудиторов и отвечающий на их вопросы. Мы не стали скрывать, что это наш консультант, на что главный аудитор в категорической форме потребовал удалить его.

Мы вынуждены были выполнить это требование, которое, тем не менее, считаем необоснованным. По нашему мнению, учас­тие внешних специалистов в разработке СМК и ее сертификации вполне согласуется с положениями стандарта ISO 9001, кото­рые касаются аутсорсинговых процессов. Наше руководство, искренне намереваясь внедрить СМК, соответствующую требова­ниям ISO 9001 (законным, заметим, путем, а не купить сертификат, как нам неод­нократно предлагали), приняло решение обратиться за поддержкой в авторитетную консалтинговую фирму. При этом в течение всего времени создания СМК мы осуществ­ляли управление деятельностью назначен­ного этой фирмой консультанта, сохра­няя за собой ответственность за итоговый результат - сертификацию СМК.

Хотелось бы попросить уважаемых экспертов прокомментировать данную ситуацию и, в частности, дать ответы на сле­дующие вопросы: