Установление «применимых/ уместных» процессов
1. Терминология
Когда терминология, используемая аудитируемым лицом, отличается от терминологии, используемой аудитором, последнему следует осознавать понятия ИСО 9001, используя ИСО 9000, и мысленно или письменно осуществлять перекрестную связь между определениями аудитируемого лица и собственными определениями одних и тех же понятий, избегая использования жаргона менеджмента качества.
2. Определение процесса
Если понятие процесса интерпретируется аудитором и аудитируемым не одним и тем же образом, то аудитору следует пытаться понять точку зрения аудитируемого и не навязывать свое собственное мнение, пока не станет ясно (подкреплено достаточными объективными свидетельствами), что требования стандарта не выполнены. Это же относится к случаям, когда аудитор полагает, что некоторые процессы не были правильно идентифицированы или отсутствуют.
3. Исключения
Для получения дополнительных руководящих указаний аудитору следует обратиться к подразделу 1.2 ИСО 9001, документу ISO/TC 176/SC 2/N524 «Руководство по подразделу 1.2 «Применение» ИСО 9001» из«Пакета документов по вводу и поддержке ИСО 9000», а также к «Руководству по области применения»Группы по практике аудита соответствия требованиям ИСО 9001.
Прежде чем выработать заключение, аудитору следует получить объективные свидетельства того, что аудитируемая организация не может исключить конкретное требование.
Хорошей практикой для аудитора является использование стандарта ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» и ISO/TC 176/SC 2/N524 в качестве поддерживающих документов, чтобы объяснить свои доводы аудитируемой организации.
Дата публикации: 5 июня 2009 г.