Перевод статьи, опубликованной на сайте Всемирного института сертификации (WCI):
https://www.worldcertification.org/bridging-quality-and-innovation/
В статье проводится четкая параллель между стандартизацией ERP и управлением ИИ, показывая, почему ISO 9000 должен развиваться, чтобы охватить ИИ. В ней представлена пошаговая дорожная карта для интеграции управления ИИ ISO в бизнес, начиная с первых пользователей. В ней освещаются практические бизнес-приложения, гарантирующие, что ИИ остается подотчетным, эффективным и структурированным в моделях управления на основе ERP.
ISO 9000 долгое время был золотым стандартом менеджмента качества, предоставляя компаниям структурированную основу для обеспечения эффективности, соответствия и стандартизации процессов. С момента своего создания ISO 9000 играл важную роль в оказании помощи организациям в различных отраслях в оптимизации операций, сокращении ошибок и повышении удовлетворенности клиентов. Однако, поскольку бизнес-ландшафт развивается с появлением искусственного интеллекта (ИИ), возникает настоятельная необходимость в расширении принципов ISO 9000 для управления процессами, управляемыми ИИ.
Ранние последователи ИИ — от технологических компаний до финансовых учреждений и производственных фирм — уже получают выгоду от ИИ в автоматизации, аналитике и принятии решений. Тем не менее, отсутствие структурированной структуры управления для ИИ создает значительные проблемы. Подобно ранним дням систем планирования ресурсов предприятия (ERP), где предприятия противостояли стандартизации, ИИ сейчас находится на похожем перепутье. Решение заключается в развитии ISO 9000 для поддержки управления ИИ, интегрируя принципы из структур ERP для обеспечения качества, соответствия и эффективности в бизнес-процессах, управляемых ИИ.
1. Почему ISO 9000 следует взаимодействовать с ранними пользователями ИИ
Внедрение ИИ все еще находится на начальной стадии, и компании в основном используют узкий ИИ для конкретных задач, таких как автоматизация, прогнозная аналитика и принятие решений. Первопроходцы в таких секторах, как финансы, здравоохранение, производство, маркетинг и технологии, лидируют во внедрении ИИ. Однако этим пионерам часто не хватает структурированной структуры управления, чтобы гарантировать, что системы ИИ являются этичными, прозрачными и соответствуют отраслевым стандартам.
ISO 9000 имеет уникальную возможность взаимодействовать с этими ранними последователями для разработки мер контроля качества, специфичных для ИИ. Сотрудничая с лидерами отрасли, ISO 9000 может помочь установить лучшие практики для прозрачности принятия решений в области ИИ, гарантировать, что модели ИИ соответствуют стандартам безопасности и этики, а также создать руководящие принципы для целостности данных и предотвращения предвзятости.
Параллели с внедрением ERP поразительны. На заре развития систем ERP предприятия сталкивались со значительными трудностями в управлении процессами, пока стандарты ISO не предоставили структурированную основу. ИИ сейчас находится на похожей стадии, и первопроходцам нужны рекомендации, чтобы ориентироваться в сложностях управления ИИ. ISO 9000 может сыграть ключевую роль в предоставлении таких рекомендаций, гарантируя, что системы ИИ будут не только эффективными, но и этичными и соответствующими требованиям.
2. Роль ISO 9000 в менеджменте качества ИИ
ISO 9000 всегда был посвящен согласованности процессов, менеджменту рисков и операционной эффективности — принципам, которые одинаково важны для управления ИИ. Однако ИИ вводит новые измерения контроля качества, которые выходят за рамки традиционных производственных или сервисных процессов. К ним относятся целостность данных, предотвращение предвзятости, объяснимость, прозрачность и версионность (управление версиями) модели.
Целостность данных и предотвращение предвзятости имеют решающее значение для обеспечения справедливости и этичности моделей ИИ. Системы ИИ настолько хороши, насколько хороши данные, на которых они обучены, и любые предвзятости в данных могут привести к искаженным результатам. ISO 9000 может помочь установить руководящие принципы для проверки данных и обнаружения предвзятости, гарантируя, что модели ИИ соответствуют этическим стандартам.
Объясняемость и прозрачность также важны для управления ИИ. Решения, принимаемые на основе ИИ, должны быть проверяемыми и объяснимыми, особенно в таких секторах, как здравоохранение, производство, маркетинг и финансы, где ставки высоки. ISO 9000 может предоставить основу для обеспечения прозрачности систем ИИ и того, что их процессы принятия решений можно легко понять и проверить.
Наконец, версионность и валидация моделей ИИ имеют решающее значение для поддержания согласованности и предотвращения непредсказуемого поведения. Так же, как ISO 9000 обеспечивает согласованность продукции в производстве, он может предоставить рекомендации по строгому контролю версий в моделях ИИ, гарантируя, что они ведут себя ожидаемым образом и соответствуют бизнес-целям.
3. Как фреймворки ERP могут быть внедрены в управление искусственным интеллектом
Системы ERP и ИИ разделяют общую потребность в структурированном управлении. В то время как системы ERP управляют структурированными бизнес-процессами, ИИ управляет динамическими процессами принятия решений. Однако принципы управления остаются прежними — обеспечение точности, соответствия и эффективности.
ISO 9000 может расширить структурированную модель управления ERP-системами на ИИ, установив проверки точности данных и валидации для моделей ИИ. Это включает определение мер контроля рисков для решений, принимаемых на основе ИИ, и обеспечение соответствия интегрированных с ИИ ERP-решений стандартизированным протоколам соответствия.
Интеграция ИИ в ERP-системы уже идет полным ходом, и такие крупные игроки, как SAP, Oracle и Microsoft Dynamics, внедряют возможности ИИ в свои платформы. Однако без четкой структуры управления эти ERP-системы на базе ИИ могут представлять значительные риски, особенно в таких областях, как менеджмент цепи поставок, финансовая отчетность и автоматизация обслуживания клиентов. ISO 9000 может предоставить необходимые рекомендации для обеспечения надежности, соответствия и эффективности ERP-систем на базе ИИ.
4. Создание пошаговой структуры управления ИИ с использованием ISO 9000
Для эффективного управления ИИ ISO 9000 должен развиваться, чтобы включать стандарты менеджмента качества, специфичные для ИИ. Этого можно достичь с помощью пошагового подхода:
Шаг 1: Определите стандарты менеджмента качества, специфичные для ИИ. ISO 9000 должен включать руководящие принципы менеджмента рисков, специально разработанные для моделей ИИ. Это включает в себя установление руководящих принципов обнаружения и смягчения предвзятости ИИ, обеспечение справедливости и этичности систем ИИ.
Шаг 2: Партнерство с ранними последователями ИИ для тестирования в реальных условиях. ISO 9000 должен сотрудничать с ранними последователями ИИ в таких секторах, как финансы, здравоохранение, маркетинг и производство, для тестирования моделей управления ИИ в реальных условиях. Это поможет усовершенствовать стандарты и гарантировать их практичность и эффективность.
Шаг 3: Расширьте ISO 9000, чтобы охватить ИИ в системах ERP. Поскольку ИИ все больше интегрируется в системы ERP, ISO 9000 должен гарантировать, что эти решения на основе ИИ соответствуют стандартам валидации процессов, соответствия и безопасности данных. Это включает в себя создание сертификации ISO 9000 AI для предприятий, которые интегрируют ИИ в свои системы ERP.
Шаг 4: Масштабирование управления ИИ для внедрения в масштабах всей отрасли. После того, как стандарты будут протестированы и доработаны, ISO 9000 должен масштабировать управление ИИ для внедрения в масштабах всей отрасли. Это включает в себя установление отраслевых стандартов ISO ИИ для финансов, здравоохранения, маркетинга и промышленной автоматизации, гарантируя, что ИИ останется подотчетным и эффективным в глобальных бизнес-операциях.
5. Будущее ISO 9000 в управлении ИИ
По мере ускорения внедрения ИИ ISO 9000 должен развиваться, чтобы соответствовать требованиям современных предприятий. Уроки, извлеченные из управления ERP, очевидны: стандартизация необходима для массового внедрения. Управление ИИ требует того же подхода, а ISO 9000 предоставляет необходимую структуру для обеспечения эффективности, соответствия требованиям и этичности систем ИИ.
В будущем сертификация ИИ Менеджмент качества (AI Quality Management), вероятно, станет обязательной для предприятий, использующих ИИ. Аналогичным образом, управление интеграцией AI-ERP будет необходимо для финансовой отчетности, цепи поставок, маркетинга и автоматизации производства, использующих ИИ. Структуры подотчетности ИИ обеспечат прозрачность в принятии решений ИИ, что позволит предприятиям доверять и полагаться на системы ИИ.
Заключение
ИИ находится на той же ранней стадии внедрения, на которой когда-то находились системы ERP, и ISO 9000 должен развиваться, чтобы обеспечить необходимые структуры управления. Ранние последователи в области технологий, финансов, маркетинга и производства должны сотрудничать с ISO для определения стандартов качества ИИ, гарантируя, что системы ИИ являются этичными, эффективными и соответствующими требованиям. Распространяя принципы управления ERP на ИИ, предприятия могут гарантировать, что интегрированные с ИИ системы ERP надежны и безопасны.
Будущее стандартов ISO AI (ИИ) является многообещающим, поскольку внедрение ИИ будет расти экспоненциально (в геометрической прогрессии). ISO 9000 должен идти в ногу с этим ростом, гарантируя, что управление ИИ останется надежным и эффективным. Предприятия должны начать внедрять структуры управления ИИ уже сейчас, гарантируя, что ИИ является этичным, эффективным и сертифицированным ISO с самого начала.
Ссылки
1. Каплан, С. и Хенлейн, М. (2019). Siri, Siri, в моей руке: кто прекраснее всех на свете? О толкованиях, иллюстрациях и последствиях искусственного интеллекта.Business Horizons, 62(1), 15-25.
2. Дэвенпорт, Т. Х. и Ронанки, Р. (2018). Искусственный интеллект для реального мира.Harvard Business Review.
3. Биннс, Р. (2018). Справедливость в машинном обучении: уроки политической философии.Труды конференции 2018 года по справедливости, подотчетности и прозрачности, 149-159.
4. ISO. (2021). Семейство стандартов ISO 9000 — Управление качеством.Международная организация по стандартизации. Получено с https://www.iso.org/iso-9001-quality-management.html
Эта статья была написана доктором Джоном Хо, профессором менеджмента в Институте мировой сертификации (WCI). Он обладает более чем 40-летним опытом работы в сфере технологий и управления бизнесом и является автором 28 книг. Профессор Хо получил докторскую степень в области делового администрирования в Университете Фэрфакса (США) и степень магистра делового администрирования в Университете Брунеля (Великобритания). Он является членом Ассоциации дипломированных бухгалтеров (ACCA), а также членом Института дипломированных бухгалтеров по управленческому учёту (CIMA, Великобритания). Он также является сертифицированным мировым профессионалом (WCMP) и членом Всемирного института сертификации (FWCI).
Отказ от авторских прав
Этот документ предназначен исключительно для информационных и образовательных целей. Несмотря на то, что были предприняты все усилия для обеспечения точности и оригинальности содержания, автор не несёт ответственности за любые ошибки, упущения или интерпретации. Высказанные мнения принадлежат автору и не обязательно отражают точку зрения ISO или любого другого руководящего органа. Ссылки на сторонние работы приведены в информационных целях, и все цитируемые источники сохраняют свои авторские права.