Кристофер Пэрис

Кристофер Пэрис — основатель и вице-президент по операционной деятельности компании Oxebridge. Он обладает более чем 35-летним опытом внедрения систем ISO 9001 и AS 9100 и помогает создавать органы сертификации и аккредитации по стандартам серии ISO 17000. Он активно выступает за разработку и применение стандартов с точки зрения реальных пользователей. Он является автором и художником комикса «Аудитор», а в настоящее время работает над серией бульварных романов «Доктор Куба».

Я получил копию предварительной версии проекта международного стандарта ISO 9001:2025 (DIS). Проект DIS сейчас находится у редакторов ISO для окончательного редактирования, а официальная публикация ожидается в августе или сентябре 2025 года. (Ранее я сообщал, что документ будет выпущен к настоящему времени, но ISO решила провести полную редактуру документа, поскольку он будет продаваться за реальные деньги.) Единственные ожидаемые изменения между копией, имеющейся у меня, и опубликованным DIS, будут носить редакционный характер.

Объём рукописи, которая у меня есть, превышает 50 страниц, и, вероятно, к моменту публикации в формате PDF её объём составит около 55–60 страниц. Это увеличит стоимость обложки по сравнению с текущей стоимостью, установленной ISO для стандарта ISO 9001:2015. И это связано исключительно с добавлением (потенциально спорных) руководящих материалов в новом Приложении, обширной библиографией (ISO хочет увеличить продажи) и раздутым вступительным текстом.

Основные выводы:

• Большая часть изменений касается текста, не относящегося к требованиям, во вступительной части и Приложении. Изменения в отношении фактических требований минимальны.
• Все ошибки в версии 2015 года остались нескорректированными. Некоторые даже усугубились.
• Нет никаких новых формулировок по вопросам устойчивого развития, кибербезопасности, искусственного интеллекта и т. д., несмотря на ложные заявления, которые уже несколько месяцев делают консультанты и органы по сертификации.
• Как и ожидалось, ТС (ТК – Технический комитет) 176 оставил пункт 8 практически нетронутым, но затем добавил в Приложение значительный объём текста для его обсуждения. Однако всё это оказалось бесполезным.
• PDCA всё ещё нарушен. Пункт 10 никогда не возвращается к пункту 4.
• Пункт об аудитировании искажен из-за удаления абзаца о цели внутреннего аудита; это вызовет хаос при аудитировании органами по сертификации программ внутреннего аудита клиентов.

Давайте посмотрим, что есть в этом документе и, что еще важнее, чего там нет.

Изменения в пунктах

0.0 Введение

Переработанный раздел о «процессном подходе» с новой схемой, иллюстрирующей входы и выходы типичного процесса, но не дотягивающей до полноценных «диаграмм черепахи». Несмотря на 25 лет попыток, ISO до сих пор не удалось определить процессный подход так, чтобы он был понятен всем, и по-прежнему относится к нему как к высшей математике. Новая схема полезна, но текст вокруг нее хуже, чем в 2000 году.

Поразительно, но весь раздел о риск-ориентированном мышлении (RBT) удалён. Я в таком же шоке, как и вы. Вместо этого RBT теперь обсуждается исключительно в методических материалах, представленных в Приложении.

К счастью, «Билль о правах» (*иногда называемый декларацией прав или хартией полномочий, представляет собой список наиболее важных прав для граждан страны) пользователяостался нетронутым. Именно этот абзац начинается со слов «Целью этого документа не …» и является бесценным инструментом для пользователей, которых донимают некомпетентные аудиторы.

1.0 Область применения

Очень незначительная перефразировка, без изменений

2.0 Нормативные ссылки

Ссылки ISO/CD 9000 (все еще в стадии разработки).

3.0 Термины и определения

Снова ссылка на ISO/CD 9000 и на сайт ISO/IEC «Электропедия» («Electropedia») (*онлайн-ресурс по терминологии в области электротехники и электроники) для получения дополнительных определений.

Теперь добавлены определения для: организации, заинтересованной стороны (стейкхолдера), высшего руководства, системы менеджмента, системы менеджмента качества, политики, политики в области качества, цели, цели в области качества, риска, процесса, компетентности, документированной информации, производительности, постоянного улучшения, несоответствия, корректирующих действий, аудита, измерения, мониторинга.

В определении риска по-прежнему утверждается, что он может быть «положительным или отрицательным». Затем появляется новое примечание: «Слово «риск» иногда используется, когда существует вероятность только отрицательных последствий». Так что они даже не могут быть последовательны. К этому определению есть пять примечаний, показывающих, что TC 176 действительно борется со всем этим безумием вокруг «положительного риска».

До сих пор нет определений понятий «стратегическое направление» и «возможность», хотя эти термины крайне важны для понимания стандарта. «Возможность» занимает 50% текста, и никто не знает, что она означает. Прошло почти десять лет!

Определения терминов «мониторинг» и «измерение» неточно отражают их использование в контексте самого стандарта, и это остаётся проблемой. В данном проекте термин «мониторинг и измерение» относится к инспекциям и испытаниям до пункта 8.6; в пункте 8.6 термин «плановые мероприятия» заменяется термином «мониторинг и измерение», а в пункте 9 термин «мониторинг и измерение» приобретает совершенно иное значение. Это полная неразбериха.

4.0 Контекст организации

Подпункты по-прежнему представлены в неправильном порядке.

Включает положения изменения 2024 года об изменении климата, но не содержит других дополнений.

4.1 Понимание организации и ее контекста

Включает положения изменения 2024 года об изменении климата, но не содержит других дополнений.

4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон

Добавляет положения об изменении климата из ISO 9001:2015 изменение 2024 года.

Небольшие языковые изменения, новых требований нет.

4.3 Определение области применения менеджмента качества

Небольшие языковые изменения, новых требований нет.

По-прежнему не требуется, чтобы описание области применения включало месторасположения (локации), подпадающие под действие СМК, несмотря на то, что это требование сертификации существует с конца 1980-х годов. По-прежнему не делается вывод о том, что описание области применения отражает «контекст» организации; авторы не понимают, как интерпретировать Приложение SL в отношении менеджмента качества.

4.4 Система менеджмента качества

Небольшие изменения в формулировках, новых требований нет. Несмотря на изменение названия пункта, это пункт «процессного подхода».

5.0 Лидерство

5.1 Лидерство и приверженность

5.1.1 Общие положения

Добавляют требования к высшему руководству по продвижению «культуры качества и этичного поведения». Ещё больше невыполнимых банальностей, из-за чего этот пункт остаётся практически бесполезным и не поддающимся проверке. Добавляется примечание, в котором это пытаются объяснить, но оно слабое.

5.1.2 Ориентация на потребителей

Никаких изменений. По-прежнему практически бесполезный пункт, поскольку он просто ссылается на контент, уже рассмотренный в другом месте.

5.2 Политика

Добавляется новое требование о том, чтобы Политика в области качества «учитывает контекст организации и поддерживает её стратегическое направление». Вероятно, эта формулировка предписана обновлением Приложения SL. Стандарт до сих пор не определяет, что такое «стратегическое направление», и фактически не требует от компании его наличия.

5.3 Обязанности, ответственность и полномочия в организации

Добавляет новое требование о назначении ответственного за сообщение «о возможностях улучшения высшему руководству».

6.0 Планирование

6.1 Действия по обращению с рисками и возможностями

Некоторые могут сказать, что TC 176 явно впустую потратил время на это. На каждом CD (компакт-диске) использовался разный язык формулировок, и DIS делает еще один шаг в этом направлении. Подпункты распределены следующим образом:

6.1.1 Определение рисков и возможностей: в основном тот же язык, что и в 2015 году.

6.1.2 Действия в отношении рисков: в основном тот же язык, что и в 2015 году.

6.1.3 Действия в отношении возможностей: новая формулировка, которая (как ни странно) использует точно такой же текст из пункта 6.1.2, но меняет слово «возможность» на «риск». TC 176 снова делает вид, что копирует и вставляет. Раздел 6.1 стал шире, но не добавил новых слов.

По-прежнему нет требований к процедурам, процессам, записям, первопричинам или любому устаревшему языку превентивных действий, так что это останется огромным недостатком стандарта ISO 9001. TC 176, как и ожидалось, проигнорировал отзывы всего мира о «риск-ориентированном мышлении». Хуже того, Приложение теперь склоняется к поразительно безвкусному новому брендингу «мышления, основанного на оценке возможностей». Не ищите других доказательств того, что TC 176 населен полными идиотами.

6.2 Цели в области качества и планирование их достижения

ISO подверглась унижению со стороны Оксбриджа и других организаций за то, что она попыталась добавить формулировку, согласно которой цели должны быть измеримыми только «если это осуществимо».Это унижение сработало, и ISO отступила. Теперь цели (снова) должны быть измеримыми.

В пункте 6.2.1 изменен только порядок маркированного списка; по сравнению с 2015 годом новых требований нет.

ТК 176 по-прежнему не рассматривает процессный подход как основу СМК и считает, что показатели процесса и цели в области качества — это разные вещи. Это не так, но, конечно, давайте не будем излишне многословны.

В пункте 6.2.2 сохраняется вызывающий смущение язык «кто, что, где…», используемый в Приложении SL и стандарте ISO 9001:2015. Он остаётся пустым пунктом без каких-либо конкретных требований. И всё же ни один редактор не пытается исправить этот вопиющий недостаток.

6.3 Планирование изменений

Здесь внесены незначительные изменения в формулировку и порядок предыдущих требований, но без требования о том, чтобы что-либо документировалось или регистрировалось, этот пункт по большей части бесполезен.

7.0 Поддержка

7.1 Ресурсы

7.1.1 Общие положения

Никаких изменений.

7.1.2 Человеческие ресурсы

Никаких изменений.

7.1.3 Инфраструктура

Без изменений. Требования по-прежнему будут включены в примечание, ошибка из ISO 9001:2015 сохранится. Привет, редакторы ISO: требования не могут быть включены в примечания. Я выделил это жирным красным шрифтом, чтобы вам было легче читать.

7.1.4 Среда для функционирования процессов

Продолжает помещать требования в примечание, сохраняя ошибку из ISO 9001:2015. Эй, редакторы ISO: требования не могут быть в примечаниях.

Продолжает использовать сумасшедший язык, говоря о «социальных и психологических» факторах, таких как «эмоционально защищенное» рабочее место.

Язык предыдущих версий CD, включая упоминания «технологических» и «культурных» аспектов, был удален.

В раздел требований включено последнее предложение, в котором говорится: «Некоторые факторы зависят от организационной культуры качества, включая этичное поведение». Давайте сделаем это еще раз: Эй, редакторы ISO: требования не могут быть в примечаниях.

7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерений

Без изменений. Все изменения из CD2 были удалены.

Стандарт по-прежнему вызывает недоумение, требуя регистрации всех ресурсов для мониторинга и измерений, но при этом, не предоставляя данных окалибровкеустройств. Таким образом, требований о регистрации калибровки по-прежнему нет. Все неверно это понимают, и ISO не собирается это исправлять.

7.1.6 Внутрифирменные знания

Никаких изменений.

7.2 Компетентность

Никаких изменений.

7.3 Осведомленность

Добавляется требование о том, чтобы сотрудники были осведомлены о «культуре качества и этичном поведении».

7.4 Коммуникация

Без изменений. По-прежнему недоступен для аудитирования, всё ещё не включает в себя взаимодействие с клиентами (которое вместо этого появляется в пункте 8.2, что неуместно). Сохраняется вызывающий смущение подход «кто, что, где, когда», словно его написал тринадцатилетний ребёнок.

7.5 Документированная информация

Без изменений. Продолжает путать понятия «документы» и «записи», из-за чего раздел становится запутанным и бессвязным. Многие жаловались на это в версии 2015 года, но ТК 176 проигнорировал их.

Руководство по этому пункту в Приложении — это просто бред сумасшедшего. Теперь оно имеет следующую расшифровку:

– Если в стандарте указано - «информация должна быть доступна в виде документированной информации» = требование к документированию.

– Если в стандарте указано, что «документированная информация должна быть доступна в качестве свидетельства» = требование о наличии записи.

Потому что это проще, чем просто использовать в тексте слова «документ» или «запись».

Понятно? Нет? Хочешь ещё метамфетамина (*нарк.жарг.)?

8.0 Деятельность

8.1 Планирование деятельности и управление ею

Сохраняет ошибки ISO 9001:2015, заключающиеся в том, что (a) в нем недостаточно четко разъясняется, что стандарт по-разному рассматривает «операционные» и «организационные» процессы, (b) этот пункт не зафиксирован таким образом, чтобы его можно было понять без консультанта.

В документе по-прежнему не рассматривается в полной мере вопрос аутсорсинга процессов, поскольку авторы TC 176 на самом деле не знают, что это такое.

8.2 Требования к продукции и услугам

8.2.1 Коммуникация с потребителями

Никаких изменений, но уточняется, что ISO 9001:2015 подразумевает под «действиями в непредвиденных обстоятельствах», добавляя формулировку, согласно которой к ним относятся «перебои в предоставлении продукции или услуг». Не очень хорошо, но лучше, чем в 2015 году.

Добавляет отвратительное примечание с определением того, что такое «коммуникация с потребителями»— серьёзно? Нам это надо? — а затем сыплет терминами вроде «контент веб-сайта, часто задаваемые вопросы», как будто это было написано в эпоху AOL (*ранее — America Online, Inc.) — американский медийный конгломерат, поставщик онлайн-служб и электронных досок объявлений, интернет-пейджера AIM). (Мне нравится, что «веб-сайт» состоит из двух слов, как будто это было написано в 1990 году.)

8.2.2 Установление (определение) требований к продукции и услугам

Никаких изменений. Сохраняется странная формулировка, что это применяется ДО того, как клиент появится («продукция и услуги, предлагаемые потребителям…»). До сих пор это не исправлено.

8.2.3 Анализ требований, связанных с продукцией и услугами

Без изменений. Всё ещё беспорядок («предлагается…»), во многом повторяющий то, что было сказано в 8.2.2. Старый язык 2000 года был лучше, но его всё равно не восстановят.

8.2.4 Изменения требований к продукции и услугам

Никаких изменений.

8.3 Проектирование и разработка продукции и услуг

Без изменений. Сохраняется путаница в этом пункте из 2015 года, подразумевающая, что валидация проекта происходит до создания результатов проектирования. Опять же, язык 2000 года был лучше, но его не восстановят. Agile-разработчики (*это участники команды, которые используют гибкий подход к разработке программного обеспечения (ПО) — Agile (Agile software development), вы всё равно будете это ненавидеть.

Тот факт, что этот вопрос до сих пор не был затронут, говорит о том, что никто из авторов TC 176 не разбирается в проектировании продукции. В этом пункте ПО-ПРЕЖНЕМУ не обсуждается проектирование услуг, несмотря на то, что он указан в названии. Это подчеркивает существенный недостаток экспертных знаний по данному вопросу в комитете.

8.4 Управление внешне осуществляемыми процессами, а также внешне поставляемой продукцией и услугами

Никаких изменений. Это сохраняет запутанное повторение требований в пунктах 8.4.1 и 8.4.2. Кроме того, это (опять же) говорит о том, что над этим не работают настоящие эксперты в данной области. ТС 176 не понимает, как работают менеджмент цепочек поставок и закупки.

По-прежнему не требуется, чтобы вы общались с поставщиками в письменном виде.

Аутсорсинговые процессы, по-прежнему не пользуются популярностью.

8.5 Производство продукции и предоставление услуг

8.5.1 Управление производством продукции и предоставлением услуг

Никаких изменений.

8.5.2 Идентификация и прослеживаемость

Никаких изменений.

8.5.3 Собственность, принадлежащая потребителям или внешним поставщикам

Без изменений. Требования по-прежнему указаны в примечаниях, поэтому:

Привет, редакторы ISO: в примечаниях нельзя указывать требования.

8.5.4 Сохранение

Без изменений. Требования по-прежнему указаны в примечаниях, поэтому:

Привет, редакторы ISO: в примечаниях нельзя указывать требования.

8.5.5 Деятельность после доставки

Без изменений. Этот пункт всё ещё не знает, что хочет сказать. Требования по-прежнему изложены в примечаниях, поэтому:

Привет, редакторы ISO: в примечаниях нельзя указывать требования.

8.5.6 Управление изменениями

Никаких изменений.

8.6 Выпуск продукции и предоставление услуг

Никаких изменений. Всё ещё сохраняется ужасная ошибка 2015 года или подмена терминов в середине стандарта. Этот пункт вообще не касается «выпуска» (поставки).

Ах да, и до сих пор нет пункта о фактической доставке! Таким образом, согласно ISO 9001, продукция никогда не нуждается в доставке, а услуги никогда не предоставляются. Поразительно.

8.7 Управление несоответствующими результатами («выходами»)

Никаких изменений, а нам отчаянно нужны были исправления.

9.0 Оценка показателей деятельности

9.1 Мониторинг, измерение, анализ и оценка

9.1.1 Общие положения

Без изменений, остаётся практически бесполезным. Никак не связано с процессным подходом, поэтому полностью нарушает PDCA.

9.1.2 Удовлетворение потребителей

Никаких изменений.

9.1.3 Анализ и оценка

Никаких изменений. Опять же, никак не связано с процессным подходом, поэтому полностью нарушает PDCA. Рассматривает «функционирование системы менеджмента качества и ее результативности» как нечто совершенно отдельное от процессного подхода.

Относит «статистические методы» к второстепенным вопросам, создавая проблемы для компаний, которые их используют.

9.2 Программа внутреннего аудита

Очень странное переписывание. В версии 2015 года требовалось проводить аудиты на соответствие ISO 9001 и требованиям вашей собственной СМК. В версии 2026 года этот абзац убран целиком, и нигде не говорится, что именно вы должны аудитировать! Это поистине странное изменение, которое не имеет смысла. Оно также создаёт проблемы: органы по сертификации не смогут регистрировать несоответствия, если вы не проведёте аудит своей СМК на соответствие ISO 9001 или даже вашим собственным процедурам.

Если бы я был CB (ОС – орган по сертификации), я бы возненавидел это изменение. Возможно, это исправят до FDIS, но я сомневаюсь.

Также изменено название пункта: добавлено слово «программа» (согласно обновлению Приложения SL). Затем это слово используется в тексте, но непоследовательно. Аудит упоминается как «процесс», затем как «программа», а затем снова как «процесс», и всё это в одном предложении. Никто не редактирует это.

До сих пор нет требований или формулировок о «аудитировании, ориентированном на процессе», поэтому — снова — PDCA и процессный подход отменяются к тому моменту, как мы доходим до пункта 9.

Странно, насколько все плохо, поскольку консультанты TC 176 любят писать книги об аудитировании, но, похоже, понятия не имеют, как его проводить.

9.3 Анализ со стороны руководства

Без изменений. Сохраняются ошибки 2015 года: (а) отсутствие связи с PDCA и процессным подходом, (б) смешение «функционирования процесса» с «соответствием продукции и услуг», хотя это совершенно разные вещи.

10.0 Улучшение

10.1 Общие положения

Требования не меняются. Добавляет несуразные термины вроде «постепенные и прорывные изменения», «инновации и реорганизация» и «новые технологии».

10.2 Несоответствия и корректирующие действия

Никаких изменений; не устраняет путаницу между этим пунктом и «несоответствиями» пункта 8.7. (Это произошло потому, что Гортензиус (Hortensius) и его команда по Приложению SL не понимают разницы, поскольку никогда не работали вне организации по стандартизации.) По-прежнему не требует процедуры; судя по всему, вы можете контролировать свои несоответствия с помощью песни или слэм-поэзии (*(от англ. poetry slam — «поэтическое сражение») — творческое соревнование, во время которого выступающие поэты декламируют тексты собственного сочинения).

10.3 Постоянное улучшение

Никаких изменений. По-прежнему нет привязки к процессам или чему-либо ещё в пункте 4, что в последний раз нарушает цикл PDCA.

Новое Приложение А

Эта версия расширяет материалы Руководства, впервые представленные в первом черновике CD2. Именно этому TC 176 посвятил всё своё время, игнорируя ключевой материал раздела 8, который действительно требовал доработки. Вот что происходит, когда позволяешь разрабатывать стандарты консультантам, а не конечным пользователям. Они консультируют.

Это приложение добавляет к стандарту целых пятнадцать страниц, и важно понимать, что всё это можно проигнорировать. Здесь нет никаких требований.

Мой полный обзор Приложения А можно найти далее, но — опять же — здесь нет никаких требований, так что все это — просто домыслы авторов-консультантов.

Чего нет в стандарте

За последние несколько месяцев множество так называемых экспертов утверждали, что новый стандарт будет включать такие понятия, как «устойчивое развитие», «новые технологии», «искусственный интеллект», «Качество 4.0», «автоматизация» и«цифровые технологии». Каждое из этих утверждений ложно! Ничего из этого в требованиях нет.

Хуже того, почти ни один из них не упоминается ни в Примечаниях, ни в материалах Приложения А! Итак, они даже не упоминаются в предложениях.

В руководстве Приложения А есть лишь одно краткое упоминание о «новых технологиях» в контексте управления документами, а затем краткое обсуждение «цифровизации» в разделе, посвященном постоянному совершенствованию. Искусственный интеллект и кибербезопасность вообще не упоминаются. Ожидалось, что обсуждение новых технологий будет в разделе 8.5, но там ничего нет.

Вот несколько примеров того, как консультанты и органы по сертификации вводили людей в заблуждение, чтобы стимулировать продажи и посеять панику. Всё это неправда. Все они лгали. Вот некоторые примеры:

 

Подготовка к ISO 9001:2026 — что нового и как подготовиться к сертификационному аудиту

Готовитесь к сертификационному аудиту по ISO 9001:2026 ? Вы не одиноки. ISO 9001:2026, самый признанный в мире стандарт систем менеджмента качества (СМК), вносит изменения, которые подчеркивают технологическую готовность, устойчивое развитие и риск-ориентированное мышление. Это руководство дает вам четкую дорожную карту для подготовки к аудиту, охватывающую документацию, внутренние аудиты, корректирующие действия и то, чего ожидают аудиторы ISO на каждом этапе.

Будущее менеджмента качества меняется!

Переход от стандарта ISO 9001:2015 к стандарту ISO 9001:2026 показывает четкое направление:

• Больше внимания этике, устойчивому развитию и изменению климата
• Улучшенный менеджмент риска
• И самое главное... интеграция новых технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация

Компании, которые адаптируются сегодня, будут лидерами завтра

ISO 9001:2015 и ISO 9001:2026 — это две разные версии стандарта ISO 9001 для систем менеджмента качества (СМК). Вот их сравнение: ... 

ISO 9001:2015 vs ISO 9001:2026

ISO 9001:2015 Фокус на удовлетворенность заказчиков Риск-ориентированное мышление Упрощенное внедрение для малых и средних предприятий Согласование с другими системами менеджмента Никаких упоминаний о новых технологиях

ISO 9001:2026 Акцент на этике и честности Клиентский опыт Улучшенный менеджмент риска Включение вопросов устойчивого развития и изменения климата Интеграция новых технологий

Окончательное анонсирование (утверждение) стандарта ISO 9001:2026 состоится в сентябре 2026 года.

Что нового в ISO 9001:2026

• Больший акцент на риск-ориентированном мышлении и устойчивости
• Более тесная интеграция с целями устойчивого развития и факторами ESG (экология, социальная сфера, управление)
• Больше внимания цифровым технологиям, таким как искусственный интеллект, автоматизация и менеджмент качества на основе данных
• Упорядочение документации для повышения удобства использования и актуальности
• Повышенная ориентация на заинтересованные стороны и клиентов

Будьте готовы к ISO 9001:2026

В чем основные отличия стандарта ISO 9001:2015 от стандарта ISO 9001:2026?

Эти обновления отражают переход к цифровой интеграции, устойчивому развитию и этическому лидерству.

Вот сравнительная таблица, в которой показаны основные различия между ISO 9001:2015 и предстоящим ISO 9001:2026:

ISO 9001:2015 против ISO 9001:2026:

Пункт	ISO 9001:2015	ISO 9001:2026
4.1 Понимание организации и ее контекста	Основное внимание уделяется выявлению внутренних и внешних факторов, влияющих на СМК.	Расширяется за счет включения вопросов изменения климата и более широких факторов устойчивого развития.
5.1 Действия по устранению рисков и возможностей	Поощряет риск-ориентированное мышление, но не имеет структурированного руководства.	Усиливает менеджмент риска, требуя проактивного подхода.
7.1.6 Внутрифирменные знания	Требует от организаций определения и поддержания знаний, необходимых для деятельности.	Вероятно, интегрируем ИИ и цифровую трансформацию в управление знаниями.
8.4 Управление внешне осуществляемыми процессами, а также внешне поставляемой продукцией и услугами	Основное внимание уделяется оценке и мониторингу поставщиков.	Повышает устойчивость цепочки поставок, требуя более строгих оценок NSK поставщиков.
9.1.2 Удовлетворенность потребителей	Требуется мониторинг удовлетворенности клиентов посредством обратной связи.	Расширяется до мониторинга качества обслуживания клиентов в режиме реального времени и расширенной обработки жалоб.

Стандарт ISO 9001:2026 уже не за горами, и его проект уже предвещает серьёзные изменения.

Хотя стандарт ISO 9001:2015 заложил основу систем качества, ожидаемая редакция 2026 года знаменует собой смелый шаг в сторону:

• Климатические риски и риски, связанные с устойчивым развитием
• Аналитика данных и показатели, основанные на результатах
• Цифровое управление и системы на базе искусственного интеллекта
• Культура обучения и обмена знаниями
• Более широкая организационная согласованность и ответственность

Это сравнение основано на ранних проектах и ​​обсуждениях рабочей группы (в них могут быть внесены изменения), но оно дает нам четкое представление о том, в каком направлении движется ISO.

Если вы лидер в области качества, пришло время выйти за рамки соблюдения требований и начать создавать устойчивые, адаптивные и этически обоснованные системы.

Как ваша организация готовится к переходу на стандарт ISO 9001:2026?

ISO 9001:2015 и ISO 9001:2026 (проект) — сравнение положений

Пункт	ISO 9001:2015 Название	ISO 9001:2026 (проект) обновление	Ключевые улучшения/изменения
4.1	Понимание организации	Какое-то название	Четкое включение оценки рисков, связанных с изменением климата и устойчивостью
4.2	Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон	Какое-то название	Теперь требуется оценка ожиданий заинтересованных сторон, связанных с климатом
5.1.1	Лидерство и приверженность	Расширено, чтобы включить этику, честность и организационную культуру	Теперь руководство должно продвигать культуру качества и этичного поведения
5.2	Политика в области качества	Какое-то название	Теперь требуется соответствие миссии/видения и поддержка организационной культуры
6.1	Действия в отношении рисков и возможностей	Пересмотрено для планирования устойчивости	Более четкое различие между рисками и возможностями; подчеркнутая устойчивость
6.3	(Отсутствует)	Новый пункт: планирование изменений	Специальный пункт по менеджменту изменений, подчеркивающий структурированное, перспективное планирование
7.1.6	Внутрифирменные знания	Какое-то название	Расширено для включения цифровых систем, сохранения критически важных знаний и управления ИИ/данными
7.2	Компетентность	Какое-то название	Более подробные ожидания относительно непрерывного обучения и поддержки обмена культурными знаниями
7.4		Какое-то название	Повышенное внимание к прозрачности, тону руководства и внутренним сообщениям о качестве
8.4	Коммуникация	Какое-то название	Уделяет особое внимание устойчивости цепочки поставок, планированию действий в чрезвычайных ситуациях и отслеживанию эффективности работы поставщиков.
9.1	Управление внешне осуществляемыми процессами, а также внешне поставляемой продукцией и услугами	Какое-то название	Поощряет аналитику данных, в реальном времени и KPIs на основе результатов
10.2	Мониторинг, измерения, анализ и оценка	Какое-то название	Корректирующие действия теперь связаны с более широким организационным обучением и стратегическими целями
10.3	Несоответствия и корректирующие действия	Расширено для включения показателей устойчивого развития	Интеграция экологической и социальной ответственности в инициативы по улучшению
Приложение A	Постоянное улучшение	Расширенное руководство с примерами, климатическими соображениями и цифровизацией	По-прежнему не является обязательным, но предлагает такие инструменты, как SWOT, PESTЕ и анализ заинтересованных сторон